| Artículos:
11va Edición - "Servicio al Cliente"
Artículo 1:
El Mejor Servicio al Cliente (Bill Lampton)
Artículo 2:
Calidad o Cantidad (Victor Quijano)
Artículo 3:
Cómo Invertir en el Cliente Correcto
(Hugo Brunetta)
Artículo 4:
De la Atención a la Satisfacción
del Cliente (Juan Carlos Diez Posada)
Artículo 5:
El Octavo Hábito (Stephen R. Corvey)
Articulo 6:
Nada Grande en la Vida viene Fácil
(Héctor Mora)
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